Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen / Kari Korkiakoski ; [haastateltavat:] Reijo Karhinen [ja neljä muuta].

• Onko asiakaskokemus sama kuin henkilöstökokemus? -- Asiakaskokemus, sen kehittäminen ja mittaaminen -- Henkilöstökokemus, sen kehittäminen ja mittaaminen -- Johtaminen -- Yhteenveto.

• Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä. -- Kustantaja. 

Ämnesord

asiakaskokemus  (yso/fin)

mittaus  (yso/fin)

asiakassuhde  (yso/fin)

asiakkuudenhallinta  (yso/fin)

asiakaspalvelu  (yso/fin)

palvelukulttuuri  (yso/fin)

yritysstrategiat  (yso/fin)

yritykset  (yso/fin)

henkilöstö  (yso/fin)

johtaminen  (yso/fin)

organisaatioilmasto  (yso/fin)

yrityskulttuuri  (yso/fin)

Genre

oppaat (teokset)  (slm/fin)

Klassifikation

658 (UDK)

65.01 (UDK)

69.3 (ykl)

69.1 (ykl)

69.11 (ykl)